CENTRO DE SOPORTE

Centro de soporte técnico y diagnóstico del sistema

Dado que FolioCore opera en entornos rigurosamente air-gapped, nuestro proceso de soporte está construido desde cero para proteger los datos de tus clientes. No podemos mirar dentro de tu aplicación de forma remota, no capturamos telemetría y no tenemos ningún acceso a la nube.

Cómo solicitar asistencia

Si encuentras anomalías de procesamiento, bloqueos del motor o problemas de licencia, usa el pipeline de diagnóstico integrado para generar un paquete de registros de diagnóstico cifrado y anonimizado.

1

Abre FolioCore en tu Mac.

2

Haz clic en el icono de engranaje ⚙ en la barra de título, o abre Ajustes → Soporte.

3

Haz clic en Exportar Informe de Diagnóstico.

4

La app crea un archivo seguro con detalles de hardware, flags de versión, estado de licencia y los registros del sistema de las últimas 48 horas.Nunca se incluye texto de documentos, PII ni datos de clientes.

5

Envía el archivo generado a support@foliocore.pro con una descripción clara de tu problema.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el sistema indica "Función Bloqueada" o limita ciertos modos?

Advanced features like Chat with Document and Constellation Deep requieren un Mac con Apple Silicon con al menos 16GB de RAM unificada para inicializar y alojar nuestro LLM local de 12 mil millones de parámetros sin ralentizaciones. Si tu máquina tiene 8GB de RAM, las operaciones básicas siguen siendo plenamente funcionales, pero las herramientas generativas avanzadas se desactivan para garantizar la seguridad del hardware.

¿FolioCore modifica mis archivos?

Nunca. FolioCore opera sobre una capa estrictamente no destructiva y de solo lectura. Genera una caché externa de mapas vectoriales y muestra los resaltados en una capa segura de la interfaz. El hash criptográfico de tu PDF o documento firmado permanece completamente inalterado.

¿FolioCore funciona sin conexión a internet?

Sí. FolioCore es una aplicación de escritorio air-gapped. Toda la indexación, los embeddings, la correspondencia de checklists y la ejecución del LLM local ocurren en tu Mac sin necesidad de llamadas de red. Nunca se necesita conectividad para analizar un documento.

¿Qué Mac son compatibles?

FolioCore requiere un Mac con Apple Silicon (M1, M2, M3 o M4) con macOS 14.0 o posterior. El análisis básico funciona con 8GB de memoria unificada; las funciones avanzadas del LLM local Gemma 4 12B requieren 16GB o más. Los Mac Intel no son compatibles.