CENTRO DE SOPORTE

Centro de soporte técnico y diagnóstico del sistema

El soporte técnico no accede a los documentos guardados en la aplicación y FolioCore no envía telemetría sobre su contenido. El informe de diagnóstico contiene datos técnicos anonimizados y puedes revisarlo antes de enviarlo.

FolioCore · Diagnóstico
OFFLINE
INFORME DE DIAGNÓSTICO · ANONIMIZADO 0 PII
HardwareApple M3 Pro · 18 GB
Sistema operativomacOS 14.5 (23F79)
Versión de la appFolioCore 2.1.0
ID de máquinaXJ42-9F1A-BB73
Titular de licenciaa.morgan@aldridge.co
🔒Exportar informe
Recopilando diagnóstico…
Cifrado · 0 PII
Sin texto del documento · Diagnóstico anonimizado

Cómo solicitar asistencia

Si encuentras anomalías de procesamiento, bloqueos del motor o problemas de licencia, usa el pipeline de diagnóstico integrado para generar un paquete de registros de diagnóstico cifrado y anonimizado.

1

Abre FolioCore en tu Mac.

2

Haz clic en el icono de engranaje ⚙ en la barra de título, o abre Ajustes → Soporte.

3

Haz clic en Exportar Informe de Diagnóstico.

4

La app crea un archivo seguro con detalles de hardware, flags de versión, estado de licencia y los registros del sistema de las últimas 48 horas.Nunca se incluye texto de documentos, PII ni datos de clientes.

5

Envía el archivo generado a support@foliocore.pro con una descripción clara de tu problema.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el sistema indica "Función Bloqueada" o limita ciertos modos?

Chat with Document y la comparación de versiones de Semantic Redline requieren un Mac con Apple Silicon y al menos 16GB de memoria unificada para el modelo local de 12 mil millones de parámetros. El análisis esencial sigue disponible en los Mac compatibles; estas funciones avanzadas requieren la memoria indicada.

¿FolioCore modifica mis archivos?

Nunca. FolioCore opera sobre una capa estrictamente no destructiva y de solo lectura. Genera una caché externa de mapas vectoriales y muestra los resaltados en una capa segura de la interfaz. El hash criptográfico de tu PDF o documento firmado permanece completamente inalterado.

¿FolioCore funciona sin conexión a internet?

Sí. El análisis local funciona sin conexión a internet y no realiza llamadas de red. Cuando eliges un modelo remoto configurado, la operación requiere conectividad y FolioCore envía al proveedor las instrucciones y los fragmentos pertinentes necesarios para el análisis. El archivo del documento no se carga como adjunto.

¿Qué Mac son compatibles?

FolioCore requiere un Mac con Apple Silicon (M1 o posterior) y macOS 26.4 o posterior. El análisis esencial funciona en los Mac con Apple Silicon compatibles; las funciones locales avanzadas requieren 16GB o más de memoria unificada. Los Mac Intel no son compatibles.