CENTRO SUPPORTO

Centro di supporto tecnico e diagnostica di sistema

Poiché FolioCore opera in ambienti rigorosamente air-gapped, il nostro processo di supporto è costruito da zero per proteggere i dati dei tuoi clienti. Non possiamo guardare dentro la tua applicazione da remoto, non raccogliamo telemetria e non abbiamo alcun accesso al cloud.

Come richiedere assistenza

Se riscontri anomalie di elaborazione, blocchi del motore o problemi di licenza, usa la pipeline di diagnosi integrata per generare un pacchetto di log diagnostici cifrato e anonimizzato.

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Apri FolioCore sul tuo Mac.

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Clicca l'icona ingranaggio ⚙ nella barra del titolo, oppure apri Impostazioni → Supporto.

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Clicca Esporta Report Diagnostico.

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L'app crea un archivio sicuro con dettagli hardware, flag di versione, stato della licenza e gli ultimi log di sistema delle ultime 48 ore.Nessun testo dei documenti, PII o dato dei clienti è mai incluso.

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Invia il file generato a support@foliocore.pro con una descrizione chiara del problema.

Domande frequenti

Perché il sistema indica "Funzione Bloccata" o limita alcune modalità?

Advanced features like Chat with Document and Constellation Deep richiedono un Mac Apple Silicon con almeno 16GB di RAM unificata per inizializzare e ospitare il nostro LLM locale da 12 miliardi di parametri senza rallentamenti. Se la tua macchina ha 8GB di RAM, le operazioni di base restano pienamente funzionali, ma gli strumenti generativi avanzati sono disattivati per garantire la sicurezza dell'hardware.

FolioCore modifica i miei file?

Mai. FolioCore opera su un livello rigorosamente non distruttivo e di sola lettura. Genera una cache esterna di mappe vettoriali e mostra le evidenziazioni su un overlay sicuro dell'interfaccia. L'hash crittografico del tuo PDF o documento firmato resta completamente inalterato.

FolioCore funziona senza connessione a internet?

Sì. FolioCore è un'applicazione desktop air-gapped. Tutta l'indicizzazione, gli embedding, il matching delle checklist e l'esecuzione dell'LLM locale avvengono sul tuo Mac senza alcuna chiamata di rete. La connettività non è mai necessaria per analizzare un documento.

Quali Mac sono supportati?

FolioCore richiede un Mac Apple Silicon (M1, M2, M3 o M4) con macOS 14.0 o successivo. L'analisi di base gira con 8GB di memoria unificata; le funzioni avanzate dell'LLM locale Gemma 4 12B richiedono 16GB o più. I Mac Intel non sono supportati.